Klantenservice

Bezorging

Als je iets op het internet bestelt, dan wil je het natuurlijk zo snel mogelijk in huis hebben! Plaats je jouw bestelling voor 15.00 uur ‘s middags, dan streeft Miss Green ernaar om het binnen een werkdag, na ontvangst van je betaling, te versturen. De aflevertijd van DPD komt hier nog bij. Houd er daarom rekening mee dat je het pakketje ongeveer binnen één à twee werkdagen in huis hebt.

DPD doet drie afleverpogingen bij het afleveradres. Direct na de 1e afleverpoging ontvang je een briefje in de bus met instructies hoe je online online kunt aangeven waar en wanneer je het pakket nogmaals aangeboden wilt krijgen. Je kunt een andere datum of adres opgeven. Ook kun je kiezen voor de optie het bij je buren te laten afleveren. Wel zo fijn, want hierdoor is de kans dat je je bestelling nog een keer misloopt minder groot.

Mocht het je niet lukken om (voor middernacht) te reageren, komt je pakket automatisch in de bezorgronde van de volgende dag (afleverpoging 2) terecht. Ben je onverhoopt weer niet thuis, herhaalt de procedure zich nog een keer. Mocht je opnieuw niet (voor middernacht) kunnen reageren houdt DPD je pakket tot maximal 5 dagen vast. Mocht het je niet lukken om voor die 5 dagen contact op te nemen, wordt het pakket terug gestuurd naar ons. Wij bekijken vervolgens of we je alsnog kunnen bereiken.

Verzendkosten

Alle bestellingen worden via DPD verzonden, hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

Betalingen

De betalingen van Miss Green worden verzorgd door Adyen.com. Zij waarborgen dat je transactie beveiligd wordt uitgevoerd. Zodra de betaling binnen is zal de bestelling direct door Miss Green verwerkt worden en er geldt een gewone levertijd.

Betalen met iDeal

Dit is de snelste manier van betalen bij Miss Green, Omdat de betalingen nog dezelfde dag verwerkt kunnen worden. Als je jouw bankzaken via de Rabobank, ABN AMRO, SNS Bank en ING (postbank) via Internet regelt, kan je via onze site de betaling op een makkelijke en veilige manier regelen. Dit gaat als volgt: na het plaatsen van je bestelling kies je als betaalmethode iDeal. Er opent dan een scherm waarbij je kunt kiezen voor de bank waar je online bankiert. Je volgt dan gewoon de procedure zoals je hem gewend bent met betalingen via internetbankieren.

Betalen met bankoverschrijving

Hierbij moet je het totaalbedrag zelf overmaken naar de Payment Provider van Miss Green, Adyen. Let erop dat je de gegevens uit het pop up scherm direct print! Hierin staan namelijk de ordergegevens die je bij je betaling moet vermelden.

Betalen met credit card

Kies je voor een betaling met creditcard (Visa, Mastercard en American Express), dan wordt de betaling online geautoriseerd. Hierdoor weet je direct of je betaling wel of niet is goedgekeurd door jouw bank.

Betalen per automatische incasso

Bij deze wijze van betaling geeft je een eenmalige machiging af aan Miss Green om het bedrag van je bestelling van je rekening af te schrijven. De verwerking van deze methode kan een dag duren waarna je de producten krijgt opgestuurd.

Retourzending

Het kan natuurlijk voorkomen dat de door jou bestelde items niet zijn wat je ervan had verwacht. En hoewel Miss Green dat natuurlijk vervelend en jammer vindt, is het geen probleem om de producten terug te sturen. We hanteren alleen wel een aantal spelregels:

1. Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een mail naar info*miss-green.nl waarin je aangeeft welke artikelen je wilt terugsturen of ruilen. Je krijgt dan per mail een retournummer van ons.
   1. Als je alleen wilt terugsturen, vermeldt in de mail dan je bankgegevens en hoe je aan Miss Green betaald hebt (iDeal & je bank, creditcard e.d.).
   2. Als je wilt ruilen vermeldt dan wat je gaat terugsturen en welk product, kleur en maat, je er graag voor in de plaats wilt ontvangen.
2. Stop de (kopie) pakbon bij de artikelen in de koerierszak.
3. Graag de artikelen (onbeschadigd, niet gedragen en niet gewassen) in de originele koerierszak retour sturen. Gebruik daarbij de tweede plakrand.
4. De kosten van verzending naar Miss Green zijn voor jouw rekening. Voor het ruilen worden niet opnieuw verzendkosten in rekening gebracht.
5. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, krijg je je geld teruggestort op je rekening of krijg je een nieuw item toegestuurd.

De goedkoopste manier om een pakket naar ons retour te sturen is via DHL4You . Zij vragen € 4,95 in plaats van € 6,75 euro. Hieronder kort een beschrijving van hoe dit werkt:

Stap 1: vul ons retouradres in: Miss Green, Groot Heiligland 8, 2011 ER, Haarlem

Stap 2: vul onze verzendgegevens in, waarbij je kiest voor de optie ‘het pakketje wordt bij de ontvangen thuisbezorgd'

Stap 3: vul je eigen adresgegevens en e-mailadres in. Kies hierbij voor de optie: ‘afleverbericht-JA’.

Stap 4: kies de optie: ‘ik lever het packet af op een DHL servicepunt’ en ‘ik wil online betalen’.

Stap 5: vul als referentie je retour + achternaam + retournummer in, dan weten wij dat het van jou afkomstig is.

Stap 6: kies ‘regular’ als pakket formaat. Je hoeft het pakket niet extra te verzekeren.

Stap 7: print het DHL label uit en plak het op de originele verpakking.

Stap 8: klik HIER voor het dichtstbijzijnde DHL servicepunt bij jouw in de buurt.

Uiteraard mag je ook gewoon via PostNL het pakket naar ons retour sturen. In dat geval kun je het pakket naar het postkantoor brengen. Het pakket mag dan naar ons postbusnummer gestuurd worden, dat is:

Miss Green
Postbus 5025
2000 CA Haarlem

Wel ook hier graag je retournummer en achternaam duidelijk op de verpakking zetten.